DIGI-CXJM

Miksi asiakaskokemus ontuu ja potentiaaliset ostajat lähtevät kilpailijan kyytiin? Takkuileeko käyttöönotto ja miten asiakasta palvellaan siitä eteenpäin? Digi-CXJM (Digital Customer Experience Journey Mapping) löytää asiakkaan matkan solmukohdat. Se on asiakaskokemuksen kehittämiseen suunniteltu menetelmä, jonka tuloksia voi nopeasti viedä käytäntöön. Aamupäivän kestävässä hands-on-työpajassa tutustumme simuloituun asiakasmatkaan ja etsimme sen kriittiset pisteet. CXJM-menetelmän avulla etsitään keinot toteuttaa ostamisen matka parhaalla mahdollisella tavalla huomioiden digitaalinen ympäristö. Menetelmä on toimialariippumaton ja sopii sekä B2B- että B2C-yrityksille.